Se viraliza la respuesta de trabajadora de Avianca a pasajero que le pidió ayuda (+Video)
A través de las redes sociales, se dio a conocer el momento cuando la trabajadora se despacha en contra del usuario, quien intentaba cambiar un vuelvo cancelado: “Te ayudaría si fueses mi papá o una persona importante”, dijo la empleada de la aerolínea dejando perplejos a los presentes.
En Colombia, el 18 de noviembre se presentó el incómodo caso en que una trabajadora de la reconocida aerolínea Avianca no pudo solucionar un tema de vuelos cancelados hacia Bucaramanga. Las redes sociales han evidenciado como la asesora le contestó a un pasajero con “si usted fue mi papá o alguien importante para mí, yo podría ayudarlo”, causando una gran polémica.
El video de la denuncia se hizo por Jesús Orlando Jerez en el momento que vecino se acercó a uno de los agentes del área de servicio al cliente de Avianca para consultar sobre la cancelación de la ruta desde la capital.
Según se observa en el video, el usuario explica que tiene unos exámenes y no puede perder su visita a Bucaramanga, a lo que la agente le hace la irónica respuesta que ha despertado la indignación en las plataformas digitales.
“La aerolínea en ningún momento optó por compensar, lo primero que dijeron fue que no tenían disponibilidad con hoteles que tienen convenio, hubo un subsidio pero con 20 mil pesos en el aeropuerto El Dorado no se compra nada. Vimos a muchas personas de la tercera edad, que tenían dificultad para desplazarse de un lado a otro y tuvieron que quedarse en las instalaciones porque no se brindaron las medidas de compensación”, reiteró Jesús Orlando.
Asimismo, alrededor de 200 personas se vieron afectadas y el vuelo fue reprogramado casi al medio día del día siguiente.
Avianca se pronunció tras la respuesta que una de sus asesoras le dio a pasajero
“Sabemos que los últimos días no han sido fáciles porque la operación se ha visto afectada por restricciones de control de tráfico aéreo y el programa de demoras en tierra por mal tiempo en el país. Somos conscientes de que en el contacto con nuestro cliente se usaron expresiones que no reflejan nuestro compromiso de servicio y lo lamentamos. Nuestro compromiso es ser cada vez más resolutivos y entregar un servicio amable y oportuno”, afirmó la aerolínea.
Si yo soy la gerente o su superior de esta empleada la despido inmediatamente , por que ellas están contratada para ayudar y solucionar los imprevistos que se le presentan al cliente por culpa de la aerolínea no para ser procesará para eso creo yo que la adiestran en atención al cliente